Recebeu um produto que não combina com você? O tamanho não ficou perfeito? Encontrou algo que não esperava? Fique tranquila, estamos aqui para ajudar! Na Personaliz, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC Personaliz pelo e-mail: [email protected].
Nossa equipe vai te guiar em cada passo para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
1. Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem adequada para transporte, sem indícios de uso e com todas as etiquetas intactas.
2. Acessórios: Não se esqueça de incluir a Nota Fiscal e todos os acessórios que acompanham o produto.
3. Prazo: A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias e postada no correio em até 3 dias úteis após a autorização do SAC.
4. Análise: Ao recebermos o produto, nossa equipe de controle de qualidade fará uma análise, que pode levar até 5 dias úteis.
- Crédito: Use o valor para novas compras na Personaliz.
- Reembolso: Receba o valor integral de volta, conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: O valor será estornado em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento da fatura.
- Cartão de débito: O valor será creditado na mesma conta em até 5 dias úteis.
- Boleto ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária.
Observação: Em caso de devolução total do pedido, o valor do frete também será reembolsado.
- Primeira Troca: O frete de envio do novo produto é por nossa conta!
- Disponibilidade: As trocas por tamanho ou cor estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
- O produto deve estar sem indícios de uso e com todas as etiquetas intactas.
- A embalagem original ou equivalente deve estar em perfeito estado.
- A Nota Fiscal e todos os acessórios devem ser devolvidos.
- Produtos alterados (como ajustes de bainha ou punho) não serão aceitos.
- Garantia: Todos os produtos da Personaliz têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
- Frete: Em caso de defeito, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta!
- Solução: Você pode optar por troca, reembolso ou crédito para novas compras.
- Troca da Troca: Não realizamos troca de produtos que já foram trocados anteriormente, exceto em caso de defeito.
- Devolução sem Solicitação: Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao SAC serão reenviados ao remetente sem aviso.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição no e-mail [email protected]. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Personaliz seja sempre incrível! 💖
